17c
不同问题需要不同的背景信息
账号问题可说明登录方式、异常时间与设备情况；内容问题可提供公开链接或内容位置；隐私问题应说明涉及资料与可见范围；活动问题则需注明公告名称和时间。
请使用事实描述，避免重复提交同一问题。对于可能涉及现实安全的紧急情况，应优先联系所在地适当机构。
账号与APP说明设备、时间、功能与异常表现。
内容与隐私提供可核验位置并隐藏敏感资料。
从接收、核对到反馈保持信息一致
服务支持会根据问题类型核对必要信息，并按照平台规则进行处理。部分问题可能需要用户补充非敏感的背景说明，用户应通过正式入口查看回复。
处理结果会依据实际情况和现有规则，不作夸张承诺。对于无法确认的内容，平台会说明信息不足之处。
分类核对根据问题类型检查相关信息。
结果说明依据规则与实际情况提供反馈。
服务沟通中同样要保护账号与隐私
任何服务人员都不应索取登录验证码、支付密码或要求向个人账户转账。不要通过评论区公开证件、联系方式、住址或完整聊天记录。
发现疑似冒充服务人员时，应停止沟通，保留必要记录并通过站内服务中心核验。
不交验证码验证码始终由本人使用。
不公开隐私反馈只提供解决问题所需的最少信息。
提交一条有效的服务反馈
确定反馈类型
选择账号、内容、隐私、活动或APP服务等最接近的问题类别。
整理必要信息
说明发生时间、功能位置、具体表现与已尝试步骤。
隐藏敏感内容
截图中遮挡验证码、证件、支付信息、住址和他人资料。
“联系说明把不同问题需要准备的信息列得很清楚，提交时不用写很多无关内容，也提醒了截图要遮住敏感信息。”— 服务反馈用户
为什么联系页面不公开虚假热线或私人联系方式？
服务入口应便于核验并保持信息一致，来源不明的电话或私人账号可能带来冒充风险。17c通过站内帮助、服务中心与正式反馈流程提供支持，不会要求用户通过个人账户转账或提供验证码。
查看更多常见问题 →年龄、隐私与理性使用提醒
相关互动服务仅向符合法定年龄、具备相应民事行为能力并同意平台规则的用户开放。未成年人不得使用具有交友属性的功能。请遵守所在地法律法规，避免公开验证码、身份证件、支付信息、详细住址等敏感资料；发现不友好或可疑互动时及时停止沟通，并使用屏蔽、举报或帮助入口。